retourneren

Wij vinden het belangrijk dat je helemaal blij bent met je aankoop bij chiccollectie.com. Is een artikel toch niet wat je ervan hoopte? Geen probleem. Je kunt het binnen de gestelde termijn aanmelden voor retour. We vragen je vriendelijk om het product ongedragen, onbeschadigd en met alle originele labels te retourneren.

Start je retourzending eenvoudig via ons retourportaal. Voor het terugsturen van je pakket zijn er verschillende verzendopties mogelijk. We geloven in bewust winkelen en waarderen het als je goed nadenkt over je aankoop, zodat we samen onnodige transportbewegingen kunnen beperken.

hoe stuur ik een artikel terug?

stap 1. Meld je retour aan

  • Ga naar het retourportaal op chiccollectie.com.
  • Log in met je bestelnummer en het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt.
  • Geef aan welk(e) artikel(en) je terugstuurt en wat hiervan de reden is.

stap 2. Kies hoe je het pakket verstuurt

  • Je kunt in het portaal een gewenste verzendmethode kiezen.
  • Na het afronden van de aanmelding ontvang je een bevestiging met alle verdere stappen en kun je indien van toepassing een verzendlabel downloaden.

stap 3. Verstuur het pakket

  • Breng het goed verpakte retourpakket naar een afgiftepunt van de door jou gekozen vervoerder.
  • Bewaar het verzendbewijs goed, dit is belangrijk voor als er iets onverhoopt mis mocht gaan met de bezorging.

belangrijke informatie op een rij

  • Bedenktijd: Je hebt na ontvangst van je bestelling voldoende tijd om te beslissen of je de items wilt houden.
  • Staat van producten: Artikelen die je retourneert, zijn niet gedragen, niet gewassen en voorzien van alle originele labels en verpakking.
  • Eigen verantwoordelijkheid: Als verzender draag je zelf de verantwoordelijkheid voor het retourpakket totdat het bij ons is afgeleverd. Het is daarom verstandig om een zending met een hogere waarde goed te verpakken en eventueel te voorzien van een passende verzendoptie.
  • Uitzonderingen: Sommige producten, zoals bijvoorbeeld gepersonaliseerde artikelen of bepaalde beautyproducten, kunnen van retourzending zijn uitgesloten. Dit staat duidelijk vermeld bij het product. Ook kun je een retourzending niet via het portaal aanmelden als je de bestelling op een speciale locatie hebt opgehaald; in dat geval kun je het direct inleveren op de plek van ophalen.